Merci de vos conseils.

J'ai passe 2h hier soir a écrire la lettre. Mon chéri ne veut pas que je la poste avant de récupérer la veste au cas ou, mais je pense que nous avons été pris par dessus la jambe par cette conseillère, qui, il nous semble, ne nous a pas apporté l'attention au quelle nous avons droit et j'estime qu'une fois la veste récupérée, la lettre sera moins légitime.

Elle avait quand même dit à mon chéri de ne pas grossir pour pouvoir rentrer dans son costume. On était persuadés que les retouches n'étaient pas possible pour une remise a taille. Et on ne sait toujours pas si dans ce cas les retouches sont prises en charge par le client. (Kagura, je serais curieuse d'avoir ta réponse)

De mémoire (à confirmer auprès de mon mari), il n'avait rien eu à payer en 2011 (attention, les conditions de vente ont peut-être changé entretemps, relisez bien le bon de commande et tous les papiers fournis).
Après, il s'agissait de retouches mineures, pas d'une modification de la structure de la veste

Je suis désolée pour vous car vous êtes tombés sur la mauvaise personne, qui n'a pas su dire "non ce style ne vous ira pas" (et d'après ce que tu dis, ton mari n'a pas l'air d'être le client têtu qui insiste envers et contre tout et dont le vendeur, de guerre lasse, accepte la requête)
Et dire que les autres conseillers sont vraiment des conseillers ><" (je me souviens de celui de mon mari lui conseillant ceci plutôt que cela, telle forme, tel tissu, etc. car mon mari voulait un costume double usage : mariage, puis travail).

NB qui peut vous rassurer sur le produit en lui-même : deux ans après, le costume est toujours impeccable, comme neuf alors qu'il est porté souvent. C'est vraiment de la qualité !

Rhhoooo ! Minute tu me fais peur !!!!! Le costume est depuis 2 mois chez le témoin de Chéri, je ne l'ai pas vu et Chéri et la mode !!!!! Allo quoi !

Moi à ta place j'enverrai le courrier maintenant en restant polie et je ne vois pas pourquoi tu ne récupèrerais pas la veste pour autant ??? Ca serait un comble !

Tiens nous au courant !!!

Tu récupéreras ta veste. Pourquoi ? Parce que cela ternirait une image de marque montée depuis des années

Je ne remets pas du tout en cause Toxan, car les produits sont magnifiques et le pantalon, chemise et gilet sont vraiment superbes et très beau sur mon chéri.

Mais on est malheureusement tombé sur une personne qui nous a donné l'impression de ne rien avoir a faire de nous.
Et rien qu'a cause d'elle, on gardera une image négative de la marque, ce qui est vraiment dommage, car c'est tout a fait le genre d'habit que mon chéri affectionne, et le genre d'expérience qu'il aurait renouvelé pour des chemises.

Je sais bien que tu remets pas la marque en cause. Mais dans le commerce de ce type, mettre en cause une vendeuse, c'est mettre en cause la marque et ça ils aiment pas

Lyandrana a raison !