Je suis malheureusement obligée de revenir sur mon avis sur mon photographe de mariage, Paulo Dos Santos.
Ecrire ce type de post me rend triste car j'ai l'impression d'avoir fait tout mon possible pour que ça se passe bien, que tout se règle discrètement, sans vagues.

Mais aujourd'hui, je suis à bout, et mon mari aussi. Notre patience est tombée au niveau 0 (voire en-dessous, si si, c'est possible !).

Si le jour J la prestation a été parfaite (discrétion absolue, présent partout) et les photos magnifiques/splendides (instants volés, etc.) et constituent un vrai reportage du jour J, le reste ne suit pas.

Gros soucis de communication, gros soucis de respect des délais
Quand je parle du "reste", je parle des livrables (sachant que dans le contrat les délais de livraison sont suivant les produits compris entre 1 semaine et 1 mois) :
- plus de deux mois pour recevoir le DVD de photos HD retouchées (donc autant de retard pour faire nos cartes de remerciements)
- sept mois pour avoir le poster et l'album photo
- plus d'1 an après, nous n'avons toujours pas reçu notre livre photo
- plusieurs mois après nos deux commandes de tirages effectuées à 2 mois d'intervalle (fin décembre 2011 et février 2012), nous avons reçu une partie de la 1° commande (je dis une partie, car parmi les photos livrées certaines n'étaient pas au format commandé) vers avril 2012 puis enfin la commande #2 et les correctifs de la commande #1 le 22 juin 2012 ! Et avec encore une erreur dans les tirages.

Nous avions bien entendu soldé la prestation mariage le jour J, rubis sur l'ongle. Et les commandes sur la galerie sont débitées dans les jours qui suivent la prise de commande.

Début mai 2012, il nous a assuré que suite à son changement de fournisseur, il allait nous envoyer dans les jours qui suivaient les tirages manquants, les tirages à refaire (suite à l'erreur de dimension) et le livre photo. On a attendu plus d'un mois : on a reçu les tirages photos le 22 juin, avec une erreur.
Le livre photo a été envoyé le 15 juin 2012 (dixit le photographe) à la mauvaise adresse : forcément, nous ne l'avons jamais reçu. Il s'est engagé (le 25 juin) à refaire tirer le livre et à le faire envoyer chez nous directement depuis son fournisseur.

Aujourd'hui dimanche 15 juillet 2012, 1 mois et 11 jours après notre premier anniversaire de mariage : plus de nouvelles depuis le 25 juin 2012, malgré nos emails fréquents pour savoir où tout cela (envoi du livre + tirage photo) en est.

Il faut sans cesse le relancer par mail (et nous avons rarement des réponses, il faut être très très patient), par téléphone (on tombe toujours sur le répondeur et on n'est jamais rappelé).

Je pense qu'on peut nous qualifier de clients plutôt cools et pas prise de tête (nous n'avons pas harcelé nos prestataires lors des préparatifs du mariage), et plutôt humains.

Si le prestataire a un soucis avec son PC, son fournisseur, un problème de santé.... il suffit de le dire de soi-même quand le client prend contact pour savoir où en est l'exécution de la prestation. Ce n'est pas au client de s'épuiser à avoir des bouts d'explications et d'excuses via Facebook, via les autres clients dans le même cas, etc.

Quand on obtient un semblant d'explication qui tient en 2 lignes au bout de 1, 2, 5 mails, 4 coups de téléphone et 1 mois, la patience s'épuise.
Et quand ça se répète chaque mois parce que les promesses ne sont pas tenues...

Un packaging qui laisse vraiment à désirer :
Autre déception en ce qui concerne la qualité du packaging des livrables :
- Les tirages photos sont livrés de façon assez étrange : aucune protection contre les plis, juste glissés dans une enveloppe blanche classique (NB : mon premier tirage commandé a quand même eu droit à une petite pochette plastique… les suivants étaient glissés nus dans l'enveloppe, sans protection, tant pis si la pluie mouillait l'enveloppe !)
- Idem pour le DVD de photos HD retouchées : aucun boîtier de protection (même basique, en plastique tout bête type slim case). Il a simplement été glissé "nu" dans une enveloppe basique (même pas une enveloppe à bulles)
- l'album photo a été livré dans un carton de déménagement, sans protections aux coins de l'album (en cas d'écrasement du carton, vu que La Poste n'est pas très douce avec les colis), sans mousse ou papier bulle ou autre pour combler le vide dans le carton (Dieu merci l'album ne s'est pas ouvert dans le transport et les feuilles et les photos tirées n'ont pas été abîmées)


Conclusion :
Bref, à refaire, nous ne reprendrions pas ce prestataire : la piètre exécution de la partie "livrables" (délai de réponse, délai d'exécution, protection des livrables lors de l'expédition, manque de sérieux dans le suivi client) éclipse la qualité de ses clichés et sa gentillesse le jour J.

C'est vraiment dommage pour lui, mais à J+1 an (bien tassé) de notre mariage, nous sommes vraiment déçus, et nous regrettons notre choix.
Je ne sais pas si nous verrons un jour la couleur de notre livre photo et du tirage manquant.

J'espère pouvoir un jour éditer ce sujet et marquer "Happy end".

je comprends ta déception kagura j'espère juste que tu auras ton livre photo et tes tirages manquants très vite
c'est vraiment un manque de professionnalisme de la part de ton photographe!

peux tu me donner son nom en mp stp puisque j'ai pas encore choisi de photographe histoire d’être averti!

courage

Tu as le nom du photographe dans la 1ere phrase

Et bien ma pauvre je souhaiterai te dire que tout va s'arranger mais hélas je ne suis pas sure que tu vois un jour ton album photo. J'espère malgré tout pour toi que ça se fera et assez rapidement. Tu as beaucoup de patience je trouve.

Courage ma belle !

je suis de tout avec toi kagura et espère que ce prestataire va très vite t'amené de bonne nouvelle , je comprend ta déception une fois notre jour J passer on attend les photos avec tellement d’impatience, je croise les doigts pour que tu es vite ton album

Vu le temps que tout ceci dure, tu as tout mon soutien... J'espère que tu recevras rapidement les derniers livrables qui te manquent .

C'est dingue ce manque de professionnalisme quand on voit le prix que ce genre de prestation représente... Bref...

Je suis désolée de lire ton histoire et je compatis (même si ça n'aide pas vraiment ...)
J'espère vraiment qu'il va prendre les choses sérieusement en main afin de vous satisfaire.

Je dois dire que j'avais essayé de le contacter par téléphone lors de ma recherche de photographe et il n'est jamais revenu vers moi.

Beaucoup de courage et comme tu dis, espérons un Happy End !

merci stephanie 31 Je me suis rendu compte en relisant: boulet2:

Certes , tu ne sais pas si un jour vous verrai la couleur de votre livre photo ainsi que de vos tirages , mais ayant payé la prestation dans sa globalité , y a t'il un moyen de te faire rembourser , engager des poursuites ?

J'imagine votre deception
c'est vraimenr dommage d'etre decue une fois le mariage passe et surtout que tu trouvais tes photos sublimes
je comprends que tu n'aimes pas faire ce genre de post mais effectivement plus d'1 an apres le mariage faut quand meme pas abuser de la gentillesse des gens
j'espere sincerement que tu vas enfin recevoir ce qu'il te manque pour cloturer tout ça qui te laissera quand meme un gout amer !
Je suis surprise de lire les conditions d'envoi de tes photos et cd parce que tu aurais pu les recevoir dans un piteux etat
Bon courage

On ne peut malheureusement que t'apporter notre soutien . C'est malheureux mais en effet, la meilleure parade reste peut-être d'attendre "la livraison de tout" pour payer le prestataire (et ce, quel que soit le prestataire d'ailleur).

Je suis vraiment désolée que ce soit tombé sur vous, car du peu que je connais de toi, tu es vraiment une personne adorable, qui ne cherche pas la petite bête, qui est ouverte et patiente. Je t'envoie toutes mes pensées zen du moment, et j'espère que ce prestataire va revoir sa façon de procéder pour les futurs mariés qui feront appel à lui.

En tout cas, ton post permettra à certains d'être vigilent par rapport à lui.

Courage

Je suis vraiment désolée pour vous de voir que cela ne s'est pas arrangé.

J'espère néanmoins que vous recevrez ce que vous attendez, même avec du retard.

En tout cas, merci à toi pour ce retour très objectif.

Courage à vous